Qo‘ng‘iroq tahlili namunasini tinglang

Namuna ijrosi

Mijoz suhbati demo yozuvi

00:00 / 00:00

Namuna MP3 orqali ijro etiladi. Pastda — bir nechta suhbat bo‘yicha transkript (spikerlar ajratilgan).

Диалог 1

клиент 1

Allo

оператор

Allo, assalomu alaykum, sizga yana ***dan qo'ng'iroq vatuvdim.

клиент 1

Aha

оператор

Qaran, hozir man aniqlashtirdim, bu kecha mana narxini o'zgartirilgandan keyin, chunki aksiya tugadi-ku, narxni o'zgartirilayotganda bu xatolik bilan ketgan-da, narxni o'zi, shunaqa chunki aksiya paytidayam unaqa narx bo'lmagan. O'zi to'g'irlab qo'yishdi, keyin seriya rangidan yo'q, qora rangidan bor, lekin osha eng baribir eng arzon narxlar bizda, i bizda aksiya paytidayam mana olganlardan so'rasangiz bo'ladi, xohlasangiz man sizga skrinshot ham jo'nataman olganlaridan, 1 12 oyga 1 million 414 mingdan bo'ladi.

клиент 1

1 million 414 ming. 256 talik-da, to'g'rimi?

оператор

Ha, 256. Xohlasangiz, sizda 9 oyga... xohlasangiz 18 oyga qilib berishimiz mumkin.

клиент 1

Yo'q, 18 oyga qancha bo'ladi?

оператор

18 oyga qilamiz. 16 oy bo'larkan-da, xozir...

оператор

15 oy bor. 1 million 230 mingdan bo'ladi.

оператор

15 oyga oling.

оператор

Arzonroq tushadi sizga.

клиент 1

15 oy qancha? 1 million...

оператор

1 million 230

клиент 1

Tak, hozir ko'ramiz. 18 million... Nechi pul ko'taryapman-da? 12 oy... Aa, 512 lik qancha tusharkan?

оператор

Xozir hisoblab beraman. U sal qimmatroq bo'ladi, lekin.

клиент 1

Bilaman, 2 million farq qiladi, lekin aytingchi, man xozir...

оператор

Sizga xozir ozgina chegirma qilib berishga harakat qilaman.

оператор

Necha oyga hisoblab beray?

клиент 1

12 oyga.

оператор

12 oyga bo'lsa, 1 million 271 ming.

клиент 1

1 million 271 ming 12 oyga... Aha, to'g'ri, to'g'ri.

клиент 1

Aa, naqt... naqtga olsa qancha? 13 million 300 mi?

оператор

Ha.

оператор

Qilib beraymi?

клиент 1

Manga havola tashlang anavi... bepuldan to'lashga.

оператор

A, man siz bilan kecha gaplashganman-ku?

клиент 1

Ha, ha, ha, havola tashlang.

оператор

Ha, man siz bilan gaplashdim, kecha siz qilmadingiz, man...

клиент 1

Yo'q, undan keyin yana sovqotdimi, bir soatmi, ikki soatmi vaqt berib qoldi-da. Ey, borey dedim-da, keyin anavi oxiri charchab...

оператор

Man sizga telefon qilsam, siz ko'tarmadingiz. Man bu yerda to'g'irlab qo'ydim.

оператор

Havola tashlaymi?

клиент 1

Tashlang, 500... ha, anavi 256 taligidan... 512 ligidanmi, ranglari faqat qorami faqat?

оператор

Sizga shartnomada ham qora rangidi-yu.

клиент 1

Yo'q, o'zi rang boshqa yo'qmi deyman.

клиент 1

O'zgartirsa bo'ladimi?

оператор

Qora bilan... hozir... faqat qora rangi bor-da manda. Jet Black bor-ku. Siz 512 taliga tashlagan edingiz-ku? O'shanga havola tashlaymi sizga?

клиент 1

O'shani tashlab tashlasangiz ham bo'ladi, yoki 256 talik arzonroq ekan-u, shuni...

оператор

Siz mana 256 lik tashlay qoling.

клиент 1

Xozir. A, arzonroq ekan, senga.

оператор

Kecha siz bilan bu yerda razrabotchik bilan to'g'irladik, go'yoki, siz ko'tarmadingiz.

клиент 1

Boshing... boshing og'rib ketadi-da, rosa...

оператор

Ha, hozir, bir daqiqa.

клиент 1

Magazindan borib, mana *** bor o'zimizda, o'shandan borib olavursam bo'lovrmikin?

оператор

Yo'q, man sizga jo'nataman.

оператор

Pochtadan jo'nataman, uyingizgacha.

оператор

Agar to'lov o'tsa, uyingizgacha jo'nataman.

клиент 1

Bo'lmasa... ishxonamgacha jo'natsangiz ham bo'ladi.

оператор

Bo'ldi, bo'ldi. Shahrizabzdamisiz?

клиент 1

Yo'q... Viloyatga pochta orqali ketadi, yoki bo'lmasa unaqa pochtalar chiqib ketgan-ku, ekspress pochta, BTSlar, uzumlar, o'shalardan jo'natsangiz ham olavuraman borib.

оператор

Bizlar unaqa bilan ishlaymiz, *** bilan ishlaymiz.

клиент 1

Uzpochta bilan?

клиент 1

*** bizlarga borarmikin?

оператор

Bor, jo'natamiz.

оператор

Bepul dostavka.

клиент 1

Mm... hozir...

оператор

Unda hozir man sizga tashlayman-da havolani, xo'p?

клиент 1

Tashlab qo'ying, ko'rib...

оператор

Mxm, xo'p.

Диалог 2

клиент 2

Allo

оператор

Allo, assalomu alaykum, *** eshitaman.

клиент 2

Assalomu alaykum, hurmatli... anaqani qiziqmoqchi edim, qarang, hozir pasportiz bilan kartangizni tashladingiz-da telegramga.

оператор

Xo'p, xo'p.

клиент 2

Limit tekshirishim uchun pasport bilan pasportti rasmi bilan o'sha kartani raqamini jo'natvorishim bo'ldimi?

оператор

Ismingiz nima telegramda?

клиент 2

Da, da, da.

оператор

Pasport, plastik karta, telefon raqam, plastikka ulangan.

клиент 2

Da, da, da.

оператор

Devormadingiz hali?

клиент 2

A, telefon nomerimi?

оператор

Hm, plastikka ulangani.

оператор

I plastik kartani muddati.

оператор

O'shalarni ham jo'natvoring.

клиент 2

PM orqali tekshiramizmi?

оператор

Nima orqali?

клиент 2

PM.

оператор

A, tekshiring, bo'ldi.

клиент 2

Hozir.

оператор

Bo'ldi, telegramda aloqada bo'lib turolasizmi? telegramdan yozvoramiz.

клиент 2

Xo'p, xo'p, xo'p, xo'p.

оператор

Chunki qarang, sizga skoring qilinvotganda kod boradi-da, o'sha kodini darrov yuvorishingiz kerak bo'ladi.

клиент 2

Sizgayam hozir...

оператор

Yo'q, telegramdan qarab tursangiz, man jo'nataman. Aytaman.

клиент 2

Xo'p.

клиент 2

Shu formiysilami?

оператор

Yo'q, bizlar tekshiramiz.

оператор

Xohlasangiz, hozir aloqada tursangiz ham tekshiramiz.

оператор

Aloqada qopturasizmi?

клиент 2

Yo'q, telegramdan, telegramdan.

оператор

Bo'ldi, bo'ldi. Hozir jo'natamiz.

клиент 2

Xo'p.

Диалог 3

клиент 3

Алло, здравствуйте

оператор

Добрый день еще раз. Да, звоню вам из супермаркета. Смотрите, я сейчас уточнила... есть в наличии этот регистратор.

клиент 3

В смысле есть?

оператор

Да, да, есть. Есть. Мы точно...

клиент 3

Так, а по какой цене?

оператор

Он так же получается... миллион там сколько он... миллион 52 тысячи.

клиент 3

Миллион сколько?

оператор

Миллион 52 тысячи.

клиент 3

Еще раз повторите, девушка, а?

оператор

1 миллион 52 тысячи.

клиент 3

Понятно. Так, а как мы... заказать?

оператор

Вы в Ташкенте находитесь?

оператор

А, всё, мы вам доставку можем сделать.

клиент 3

Давайте.

клиент 3

Так, скажите, пожалуйста, вопрос такой. Характеристики его, так сказать, совпадают с тем, что вот на сайте есть?

оператор

А вам именно какие... какая нужна по характеристикам?

клиент 3

Ну, это в виде регистратор зеркала, да?

оператор

Да.

клиент 3

Да, совершенно верно.

оператор

Да. Вот.

клиент 3

Так, ну хорошо. Давайте, примите заказ.

оператор

Будете, да, брать? Это зеркало регистратор. С двумя... это зеркало с двумя камерами.

клиент 3

Да.

оператор

Всё, хорошо. Тогда я...

клиент 3

Так, теперь такой вопрос. А там микро памяти у вас в продаже есть? То, что именно к этому регистратору.

оператор

Я уточню.

клиент 3

Хорошо? Перезвоните или как?

оператор

Да, ну заказ принимайте мне, и заказ сейчас тогда на это приняла.

клиент 3

Примите заказ.

оператор

Хорошо, и уточню еще накопитель, да?

клиент 3

Да, да. Флешку, правильно?

оператор

Не понял.

клиент 3

Уточните еще насчет флешки, правильно?

оператор

Да.

клиент 3

Перезвоните, да?

оператор

Да, да.

клиент 3

Хорошо, спасибо. Всего хорошего.

Диалог 4

клиент 4

Алло

оператор

Алло, здравствуйте. Да, звоню вам с *** по поводу вашего заказа.

клиент 4

Ага, мы вас слушаем.

оператор

Да, прошу прощения, что так поздно. Мы сегодня можем, да, вам доставить?

клиент 4

Да. А вы знаете куда, вы пока как определяете, по локации телефона моего, да? Или как вы адреса устанавливаете?

оператор

Нет, нет, курьер... курьер вам позвонит, вы сможете локацию отправить ему?

клиент 4

Э... как, кучер, э... доставщик, да?

оператор

Да, да, да, доставщик.

клиент 4

А... ну вообще-то, как локацию, я могу адрес сказать?

оператор

Угу.

клиент 4

***

оператор

Хорошо.

клиент 4

***

оператор

Угу.

клиент 4

А ориентир вам сказать? Как-то... может или вам не надо?

оператор

Нет, курьеру, хорошо? Курьеру. Доставщику.

клиент 4

А он... а как я узнаю его номер телефона?

оператор

Он вам позвонит, скажет, что он курьер.

клиент 4

Ага.

оператор

Его зовут ***

клиент 4

Э, простите, две пары наушников, белые, аирподсов, да? Вы не могли бы мне вот еще раз повторить, я от вас хочу услышать, а то вдруг вы что-то забыли или перепутали.

оператор

Хорошо. Хорошо. Смотрите, беспроводные наушники Xiaomi Redmi Buds 5, в белом цвете. Две штуки.

клиент 4

Угу. Значит 496, по-моему, да, я помню, я уже забыла посмотреть.

оператор

498.

клиент 4

498, да?

оператор

Да, да, 498.

клиент 4

А, я просто уже... посмотреть я уже забыла сейчас, поэтому... по рекламе. 498, расплата терминалом сразу.

оператор

Терминалом, хорошо. Все, я передам, курьер с вами свяжется, хорошо?

клиент 4

Ага. А... может я вам скажу ориентир какой, он... у нас тут ограда, э... *** райздрава. Это *** отделение Минздрава. Ему сказать?

оператор

Да, да, да.

клиент 4

Попросите, пожалуйста, чтобы он позвонил.

оператор

Хорошо, сейчас попрошу. Спасибо.

клиент 4

Спасибо.

Диалог 5

оператор

Allo.

клиент 5

Allo.

оператор

*** *** qo'ng'iroq qilyapmiz, zayavkangiz bo'yicha. Qarang, skladda bizda soat bo'yicha... soat bergansiz, to'g'rimi?

клиент 5

Axa.

оператор

Soatni bergan ekansiz zayavkaga. Bu soat skladimizda-da. Agar bugun ulgurmasak, krayniy srok dushanba kuni bo'ladi. Bo'ladimi?

клиент 5

Yo'q, xo'p qaranggiz, man hozir adashib ikkita zayavka berib yuborganman. Bittasida adres ko'rsatilmagan, bittasida adres ko'rsatilgan. O'sha bittasini otmen qilib yuboringlar. Man o'zim otmen qilolmayapman-da.

оператор

Bo'ldi, otmena qilamiz, axa, xo'p.

клиент 5

Yo'q, hozir siz po-moyemu ochib turgan zayavkangiz bez adres ochib turibsiz-da, shuning uchun adres qayer, qayer deb ko'rsatgansiz. Man hozir ikkinchisida ko'rsatganman, *** metro deb.

оператор

Axa, demak *** ofisga yetkazish kerak.

клиент 5

Axa-axa, silarni o'zlaringni ofislaring bor-aka, to'g'rimi distribyutorlaring bor o'sha yerda.

оператор

Mxm, bor, bor.

клиент 5

O'shani ko'rsatib qo'yganman. Keyin nima, tushunmadim hozir, skladda, skladda ekan dedingizmi?

оператор

Mxm, bu yerda hozir nalichiye yo'q-da soat, skladimizda bor. Uni zakaz qilamiz, kelganda, keyin o'sha Chilonzor ofisga jo'natamiz.

клиент 5

U qachon keladi manga? Shanba, yakshanba ishlamaysizlarmi?

оператор

Yo'q, shanba yakshanba sklad ishlamaydi. Biz bugun ulgurishga harakat qilamiz olishga. Agar bugun ulgurmasak...

клиент 5

Chunki masofa yaqin-ku, agar bugun... prosto aytmoqchi bo'lganim... ha...

оператор

Masofadamas, u dokumentatsiya bor-da skladdan olish uchun ozgina dokumentatsiya vaqt oladi. O'shanga. Misol uchun bizlar yetkazib beramiz agar biz... lyuboy tochkaga-da, prosto buni skladdan olishga ozgina vaqt oladi dokumentatsiya bo'yicha. O'shanga aytyapman-da, agar ulgursak bugun qilamiz, agar ulgurmasak, unda dushanba kuniga qolishi mumkin.

клиент 5

Chunki men so'raganimning sababi, man ketib yuboraman-da, prosto ketaman-da ertaga, chiqib ketaman bu yerdan. Shunga aytayotgan edim, bugun iloji bo'lsa agar bugun harakat qilib beringlar deb.

оператор

Harakat qilamiz, lekin va'da berolmayman-da, ulgurmasak...

клиент 5

Keyin ololmay qolaman-da, nima bo'ladi keyin?

оператор

Nega? Nega? Biz keyin jo'nataveramiz ***?

клиент 5

Axa.

оператор

Yo'q, jo'nataveramiz, bizda dostavka bepul-ku, undan oldin ham olgansiz bizda.

клиент 5

A, bilaman, ha.

оператор

Yo'q, prosto... Iloji boricha qilamiz-da bizlar uje.

клиент 5

A, iloji bo'lsa agar harakat qiling, iltimos.

оператор

Xo'p, nima qilamiz, unda rasmiylashtiramizmi?

клиент 5

Axa, rasmiylashtirib, harakat qilaylikchi bugun olishga, iloji bo'lsa, mana bu juma kuni, hali bor-ku ey, hali vaqt bor-ku ey...

оператор

Shu-shu-shu... Dokumentatsiya cho'zilib ketadi-da. Hammasini tashlab berdingizmi?

клиент 5

Hamma pochti dokumentim bor silarda.

оператор

Bo'ldi, bo'ldi. Unda hozir endi qarang, zayavkalar ko'p-da, o'shaning uchun siz ozgina kutib tursangiz, hammaga ketma-ketlikda javob beramiz. Demak, hozir rasmiylashtiramiz, keyin jo'natamiz telegramdan, necha oyligini, hammasini. O'shandan keyin, rasmiylashtirgandan keyin sizga shartnoma tashlaymiz. I harakat qilamiz bugun dostavka qilishga. Agar bugun bo'lmasa, dushanba... keyin sizga *** jo'natamiz, xo'p?

клиент 5

Mayli, o'shanaqa dedim, telefonlashib, ayting-da jo'natishdan oldin.

оператор

Xo'p, xo'p. Mxm, xo'p. Bo'ldi, xo'p. Aytaman sizga, xo'p.

клиент 5

Xo'p.

Диалог 6

оператор

Assalomu alaykum, Bemarketda eshitaman.

клиент 6

Assalomu alaykum.

оператор

Salom aleykum.

клиент 6

Qarang, man kecha ham murojaat qiluvdim, lekin qaytib telefon qilmadizla. Manga dostavka bor edi-da. ***** raqamiga telefon qilib dostavka bor dedizla. Chorshanba kunigacha boradi dedizla.

оператор

Dostavka bor dedizmi bizga?

клиент 6

Axa. Ha, manga dostavka kelyatuvdi-da.

оператор

Nimani dostavka qiluvdiz?

клиент 6

Anaqa... Alisa bor-ku, yandeks stansiya... shunaqa.

оператор

Rasmiylashtirilganmidi?

клиент 6

Telefon qilib o'zlariz aytdizla, mana shu chorshanba kunigacha sizlarga dostavka, sizga dostavka boradi deb adres so'radizla.

оператор

telegramdan so'radik-a?

клиент 6

Yo'q, yo'q, ana shu nomerdan telefon bo'ldi-da manga, so'radizla. Man adresni aytdim...

оператор

Hozir telefon raqamizi aytib yuboring, man ko'rib beraman. Telefon raqamizi nechi?

клиент 6

***

оператор

Axa

клиент 6

***

оператор

Mxm

клиент 6

***

оператор

Mxm. Ismingiz nima?

клиент 6

***

оператор

*** aka deganga yuborilgan... Demak sizda rasmiylashtirilgan-da, chunki bu yerda hozir tekshirsam ALIF NASIYA orqali bo'lgan. Rassrochka bu yerda bo'lgan, muddatli to'lov. Xabaringgiz bormi?

клиент 6

Yo'q, manga shuni podarka qilib jo'natyaptuvdilar-da, man *** aka deganini...

оператор

Xo'p... A siz ovotumidiz? Siz o'sha *** akani o'zi bilan gaplashib ko'ring. Gaplashmadizmi?

клиент 6

U kishi manga muddatli to'lov demadilar, man uni sotib olib sanga jo'natdim dedilar...

оператор

Xo'p... A siz nima dediz?

клиент 6

Xo'p, bitta kimdir telefon qildizla shu nomerdan, telefon bo'ldi.

оператор

Xo'p.

клиент 6

Adres ayting, sizga chorshanba kunigacha dostavka boradi. Nima dostavka desam, shunday umniy kolonka dedizla, umniy kolonka Alisa dedizla. Ha dedim, adres aytdim. Bir minut, shu *** aka.

оператор

Siz endi o'sha *** aka bilan bog'laning, xo'p? Chunki ular o'zlari... anaqa... olganlar. Ular bilan gaplashib ko'ring, xo'p?

клиент 6

Uzlar, tushunmadim, nima qilganlar deysiz?

оператор

Uzlari bilan gaplashasiz. Dostavka haqida o'zlari bilan gaplashasiz, xo'p?

клиент 6

A, sizlar telefon qildizla-ku lekin manga.

оператор

Tushunmadim.

клиент 6

Sizlar telefon qildizla-ku manga deyman.

оператор

A, sizga telefon bo'ldimi?

клиент 6

Ha, sizlar telefon qildizla.

оператор

Yo'q-yo'q, bu adashib qilingan bu yerda. Adashib qilingan, lekin o'zlari bilan gaplashasiz.

клиент 6

Qarang, adashib qilinadi...

оператор

Bu hozir sizga koll-sentrdan qilingan. Sizni, sizning nomingizda emas bu hozir. U bu kimning nomida, bilmayman hozir, u man siz bilan gaplashmaganman. Shuning uchun siz o'sha *** akam bilan o'zi bilan gaplashing, xo'p? Tanishlaringizmi?

клиент 6

Yo'q, sizga hozir nimadir chiqayotganini ayting.

оператор

Bu yerda hozir muddatli to'lov turibdi.

клиент 6

Nima, nima ko'rsatyapti? Kolonka ko'rsatyaptimi?

оператор

Mxm, kolonka turibdi. Siz buyurtma berganmidiz?

клиент 6

Voy, man buyurtma bermaganman, manga podarka qilib jo'natyapsizlar...

оператор

Bo'ldi, o'shaning uchun siz Jamshid aka bilan gaplashasiz o'zingiz. Chunki ularning nomlariga bo'lgan. Tushuntiroldim-a?

клиент 6

Tushundim.

оператор

Axa, xo'p, sog' bo'ling.

клиент 6

Xo'p.

Har bir rol uchun dashboardlar

Turli tashkilot darajalari uchun shaxsiylashtirilgan boshqaruv panellari

01. Sales menejer dashboardShaxsiy samaradorlik navigatori. Inson omilini chetlashtiramiz. Menejer skriptlardagi xatolar va stress nuqtalarini rahbaridan oldinroq ko'radi.

02. C-level dashboardTizimli muammolar detektori. Murojaat mavzulari va negativ darajasini avtomatik tahlil qilish. Biznes qayerda pul va mijozlar ishonchini yo'qotayotganini aniqlaymiz.

03. CX dashboard Obro'-etibor boshqaruv paneli. Brend holatiga global qarash. Bir tugma orqali NPS sodiqlik indeksi va bozorning til segmentatsiyasini nazorat qiling.

Mutaxassislar maslahati

Har kuni o‘rganing

Muloqot samaradorligini oshirish uchun yetakchi menejerlar amaliyoti

Natijaga e’tiborMijoz uchun qiymat haqingda gapiring, faqat mahsulot xususiyatlari emas

Kelishuvlarni qisqachaQo‘ng‘iroq oxirida keyingi qadamlar va muddatlarni aniq ayting

Ochiq savollar“Sizga mosmi?” o‘rniga “Bu vazifani qanday yechasiz?” deb so‘rang

Suhbatda empatiyaMijozning hissini tan oling: “Bu siz uchun qanchalik muhimligini tushunaman”

Qo‘ng‘iroqlarni tahlil qilingHaftasiga 2–3 ta suhbatni tinglang va yaxshilanish nuqtalarini qidiring

Faol tinglashMijozga gapirishga imkon bering. 70% vaqtingizni tinglashga, 30%ni gapirishga

Suhbatlaringizni biznes o‘simiga aylantiring

Shaxsiy demo bron qiling va AIDA sifat, nazorat va samaradorlikni qanday oshirishini ko‘ring

Har bir qo‘ng‘iroqni o‘sish imkoniyatiga

Qo‘ng‘iroq tahlili namunasini tinglang

Диалог 1

Диалог 2

Диалог 3

Диалог 4

Диалог 5

Диалог 6

Har bir rol uchun dashboardlar

Har kuni o‘rganing

Suhbatlaringizni biznes o‘simiga aylantiring